A continuación encontrará un listado con las preguntas frecuentes más relevantes:
¿Necesito saber cuándo me pagan un recap?
A través de este sitio web, usted podrá conocer cuando le pagarán un recap. Para ingresar usted necesita conocer el número de RUC y la clave que le fue enviada por email. Ingrese desde aquí.
¿Necesito saber si tengo vales rechazados, cómo lo averiguo?
A través de este sitio web, usted podrá conocer cuántos y en que recap los vales le fueron rechazados. Para ingresar usted necesita conocer el número de RUC y la clave que le fue enviada por email. Ingrese desde aquí.
¿Cuánto tiempo dura una autorización, una vez otorgada?
Las autorizaciones tienen vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha de otorgamiento.
¿Qué es un vale?
Es el documento que firma el cliente como pago del consumo realizado.
¿Qué es un recap?
Es el documento con el cual se realiza el depósito de vales para su respectivo pago.
¿Dónde se pueden depositar los recaps y en qué horario?
Se pueden depositar en las Agencias del Banco del Pacífico o en las oficinas de PacifiCard a Nivel Nacional. Ver direcciones.
¿En cuánto tiempo se paga un recap?
Si el establecimiento tiene como forma de pago cheque o crédito a cuenta en el Banco del Pacífico, el pago se realiza en 24 horas, si el establecimiento tiene forma de pago cheque o crédito a cuenta de otro banco, el pago está listo en 48 horas.
¿Quiero ampliar los planes de diferido, cómo lo hago?
Se debe enviar una carta solicitando la ampliación del diferido, si desea un formato de la carta lo puede descargar Aquí.
¿Cómo realizo el cambio en la forma de pago?
Se debe enviar una carta solicitando el cambio de forma de pago y la carta la debe firmar el representante legal de la empresa, si desea un formato de la carta lo puede descargar Aquí.
¿Qué debo hacer para cambiar la dirección de mi establecimiento o el teléfono?
Se debe enviar una carta solicitando la actualización de la dirección o el teléfono, si desea el formato de la carta lo puede descargar Aquí
¿Qué descuentos se realizan del valor depositado?
Si la transacción es un crédito corriente se le debe descontar:
- El IVA (en caso de que el establecimiento cobre IVA) 30% si es un bien y 70% si es un servicio, si es un comercio calificado por el SRI como contribuyente especial, no se retendrá ningún porcentaje de este impuesto.
- La comisión del establecimiento (depende del giro de negocio)
- El 2% de la retención a la fuente
Si la transacción es un diferido con interés se le debe descontar:
- El IVA (en caso de que el establecimiento cobre IVA) 30% si es un bien y 70% si es un servicio, si es un comercio calificado por el SRI como contribuyente especial, no se retendrá ningún porcentaje de este impuesto.
- La comisión del establecimiento (depende del giro de negocio)
- El 2% de la retención a la fuente
- El valor de los intereses
Si la transacción es un diferido sin interés se le debe descontar:
- El IVA (en caso de que el establecimiento cobre IVA) 30% si es un bien y 70% si es un servicio, si es un comercio calificado por el SRI como contribuyente especial, no se retendrá ningún porcentaje de este impuesto.
- La comisión del establecimiento (depende del giro de negocio)
- El 2% de la retención a la fuente
¿Qué debo hacer para cambiar la razón social del establecimiento?
Por disposición del SRI se debe realizar una nueva afiliación, por favor proceda a descargar los documentos requeridos y una vez completa la información entregarla en nuestras oficinas. Descargar aquí.
¿Qué debo hacer para cambiar el nombre comercial del establecimiento?
Se debe enviar una carta solicitando el cambio de nombre comercial y adjuntar la copia del Ruc y cédula del representante legal si es persona jurídica, debe adjuntar copia del nombramiento. Si desea un formato de la carta lo puede descargar Aquí.
¿Qué debo hacer si el No. De Ruc del establecimiento ha cambiado?
Se debe realizar una nueva afiliación ya que por disposiciones del SRI se debe ingresar la nueva información.
¿De qué valor se descuenta la comisión?
- Si la transacción es un crédito corriente o un diferido sin intereses se descuenta del valor del consumo más el IVA.
- Si la transacción es un crédito diferido con intereses se descuenta del valor del consumo más el IVA y más los intereses.
¿Cómo se llena un vale?
Para conocer como se debe llenar un vale, descargue el documento aquí.
¿Cómo se llena un recap?
Para conocer como se debe llenar un recap, descargue el documento aquí.
¿A qué teléfono solicito autorizaciones?
Para todas las transacciones Mastercard y Visa en crédito corriente de las tarjetas nacionales e Internacionales puede llamar al 2564774 y deben dar el código PacifiCard.
Para los consumos en crédito diferidos procesamos exclusivamente nuestras tarjetas Mastercard y Visa PacifiCard.
